Foire aux questions

Les questions que vous pouvez avoir...

  1. Où sont stockées mes données?
  2. Est-ce que je peux utiliser wölkli pour synchroniser mon calendrier et mon carnet d'adresses?
  3. Comment télécharger des fichiers depuis mon smart phone ou ma tablette?
  4. Comment synchroniser mes fichiers entre plusieurs ordinateurs?
  5. Est-ce que je peux avoir plus d'espace ou mettre mon forfait wölkli à niveau?
  6. Combien coûte un compte wölkli?
  7. Comment puis-je payer pour mon compte wölkli?
  8. Comment est-ce que j'efface un fichier?
  9. Est-ce que mes données sont en sûreté avec wölkli?
  10. Comment puis-je changer mon mot de passe?
  11. Je n'ai plus besoin de mon compte wölkli. Est-ce que je peux le supprimer?
  12. Qu'est ce qu'est la récupération du mot de passe et comment décider si j'ai besoin de l'activer ou désactiver?
  13. Qu'est ce qu'il arrive si j'oublie mon mot de passe?
  14. J'ai oublié mon mot de passe. Comment est-ce que je peux le réinitialiser?
  15. Est-ce que wölkli conserve des copies de sauvegarde de mes données?
  16. J'ai accidentellement effacé un fichier. Est-ce que je peux le récupérer?
  17. Est-ce que je peux partager un fichier avec quelqu'un d'autre?
  18. Est-ce que je peux partager un dossier avec quelqu'un qui n'as pas de compte wölkli?
  19. Est-ce que je peux partager mon calendrier ou carnet d'adresses avec d'autres utilisateurs wölkli?
  20. Quels sont les avantages et les caractéristiques principales du stockage cloud wölkli?
  21. Pourquoi est-ce que mon navigateur web ne peut plus ouvrir le site web de wölkli?
  22. Est-ce que je peux exporter/importer mon calendrier de/vers wölkli?

...et leurs réponses

  1. Où sont stockées mes données?

    Vos données sont chiffrées et stockées dans notre centre de données sécurisé en Suisse.

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  2. Est-ce que je peux utiliser wölkli pour synchroniser mon calendrier et mon carnet d'adresses?

    wölkli vous permet de synchroniser vos calendriers et vos carnets d'adresses. Si vous cherchez les instructions pour faire cela, en utilisant les applications de calendrier et de carnet d'adresses les plus courantes, telles que Mozilla Thunderbird, Evolution et MacOS Calendar, vous pouvez visiter notre page 'Guides'.

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  3. Comment télécharger des fichiers depuis mon smart phone ou ma tablette?

    Pour télécharger des fichiers de votre smart phone ou tablette, vous devez installer l'application de synchronisation Nextcloud. Visitez notre page 'Guides' pour en savoir plus.

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  4. Comment synchroniser mes fichiers entre plusieurs ordinateurs?

    Vous pouvez faire cela en installant le client de synchronisation Nextcloud sur les ordinateurs où vous voulez synchroniser vos fichiers. Ensuite vous devez configurer le client de synchronisation pour utiliser votre compte wölkli, et choisir un dossier local sur chaque ordinateur. Tout fichier sauvé dans ce dossier local sera automatiquement synchronisé entre vos ordinateurs. Pour plus d'informations, visitez notre page 'Guides'.

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  5. Est-ce que je peux avoir plus d'espace ou mettre mon forfait wölkli à niveau?

    Mais bien sûr! Si vous êtes intéressé à une de nos forfaits standards, qui se trouvent dans notre page 'Forfaits', ou si vous cherchez une offre sur mesure adaptée à vos besoins, vous pouvez utiliser notre formulaire de mises à niveau et nous nous chargerons du reste.

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  6. Combien coûte un compte wölkli?

    Notre offre pour un compte de base avec un seul utilisateur et 1 Go de stockage vous est proposée gratuitement! Cependant, si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à nous faire un don. Les prix de nos autres forfaits dépendent de l'espace de stockage, du nombre d'utilisateurs et des options additionnelles. Pour plus d'informations, jetez un coup d'œil à notre page 'Forfaits'.

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  7. Comment puis-je payer pour mon compte wölkli?

    Les clients basés en Suisse reçoivent une facture, qu'ils peuvent payer soit par la banque, la poste ou via e-banking. En outre, ils peuvent payer avec PayPal. Les clients à l'étranger peuvent payer par virement bancaire ou en utilisant PayPal.

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  8. Comment est-ce que j'efface un fichier?

    Cliquez sur l'icône de la poubelle qui apparaît lorsque vous pointez votre curseur de souris sur le fichier que vous aimeriez effacer. Les fichiers effacés sont déplacés dans le dossier Fichiers supprimés et ils sont conservés aussi longtemps qu'il y a assez d'espace sur votre compte. Pour effacer définitivement un fichier, vous devez aussi l'effacer du dossier 'Fichiers supprimés', en utilisant la même procédure.

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  9. Est-ce que mes données sont en sûreté avec wölkli?

    Oui. Vos fichiers sont transférés sur Internet en utilisant une connexion SSL et de plus ils sont chiffrés sur nos serveurs, qui se trouvent tous dans un centre de données sécurisé en Suisse.

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  10. Comment puis-je changer mon mot de passe?

    Sur l'interface web de wölkli, cliquez sur votre nom en haut à droite de votre navigateur web, puis choisissez Personnel. Sous Mot de passe entrez votre mot de passe actuel et entrez ensuite le mot de passe que vous souhaitez avoir en-dessous. Révéler votre nouveau mot de passe pour vérifier qu'il n'y à pas d'erreurs, en cliquant sur l'icône de l'œil.

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  11. Je n'ai plus besoin de mon compte wölkli. Est-ce que je peux le supprimer?

    Si vous êtes un utilisateur de wölkli FREE, vous pouvez supprimer votre compte gratuit, en vous connectant sur l'interface web de wölkli et en naviguant vers les paramètres du compte. Ensuite vous devez cliquer sur 'Suppression du compte' qui se trouve dans le menu à gauche de votre navigateur web. Veuillez noter qu'une suppression de compte ne peut pas être annulée et que nous ne pouvons récupérer aucune donnée associée à votre compte supprimé.
    Si vous êtes un utilisateur de wölkli PRO ou de wölkli PRIVATE, vous pouvez nous contacter et nous vous guiderons à travers le processus.

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  12. Qu'est ce qu'est la récupération du mot de passe et comment décider si j'ai besoin de l'activer ou désactiver?

    Premièrement, il faut clarifier ici que tout compte wölkli est chiffré. Ceci veut dire que vos données sont en sûreté et qu'ils sont illisible pour tout autre parti. Par défaut chaque nouveau compte wölkli a la récupération du mot de passe 'Désactiver'. Ceci permet une protection plus stricte de vos données mais à un désavantage. Si vous oubliez votre mot de passe vous aller perdre de façon définitive l'accès à vos données et quand nous disons 'définitivement', c'est bien définitif. Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous allons réinitialiser votre compte pour vous. Nous vous prions de ne pas réinitialiser votre mot de passe par vous mêmes, car dans ce cas les nouveaux fichiers que vous copiez ne seront pas chiffrés. Si vous configurez la récupération du mot de passe sur 'Activer', vos données seront toujours chiffrées et en sécurité. Si vous oubliez votre mot de passe vous avez la possibilité de le réinitialiser sans perdre accès ni à votre compte ni à vos données.

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  13. Qu'est ce qu'il arrive si j'oublie mon mot de passe?

    Cela dépend si vous avez activé la récupération du mot de passe dans votre compte ou pas (veuillez s'il vous plaît vous référer à Récupération du mot de passe pour plus d'informations).
    Pour vérifier cela vous avez besoin d'ouvrir votre navigateur web pour vous connecter sur l'interface web de wölkli (wölkli PRO | wölkli FREE). Cliquer sur votre nom en haut à droite de votre navigateur web. Dans la section Chiffrement, qui peut être trouvée sous Personnel, vous trouverez les deux options suivantes: Activer la récupération du mot de passe et Désactiver la récupération du mot de passe. Par défaut, la récupération du mot de passe est désactivée. Vous pouvez laisser cette option telle quelle, mais il est important de comprendre que dans ce cas, à cause du chiffrement de vos données, si vous vous oubliez votre mot de passe, vous perdrez l'accès à tous vos fichiers de façon permanente. Si cela arrive, veuillez nous contacter et nous nous occuperons de réinitialiser votre compte. Si vous choisissez d'activer la récupération du mot de passe, vous aurez la possibilité de recevoir un message de courrier électronique avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Pour cette raison, assurez-vous que votre adresse de courrier électronique apparaît sous la section Adresse mail sous Personnel.

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  14. J'ai oublié mon mot de passe. Comment est-ce que je peux le réinitialiser?

    Pour autant que vous ayez activé la récupération du mot de passe pour votre compte (veuillez s'il vous plaît vous référer à Récupération du mot de passe pour plus d'informations), si il vous arrive d'avoir oublié votre mot de passe vous pouvez visiter l'interface web de wölkli (wölkli PRO | wölkli FREE), entrer votre nom d'utilisateur ainsi que quelques caractères aléatoires dans le champ mot de passe, puis cliquer 'Log in'. Ensuite, suivez le lien Mot de passe incorrect. Réinitialiser? qui va apparaître en bas du champ de mot de passe. Un message de courrier électronique va être envoyé à l'adresse associée à votre compte, avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Pour cette raison, assurez-vous que votre adresse de courrier électronique apparaît sous la section Adresse mail sous Personnel.

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  15. Est-ce que wölkli conserve des copies de sauvegarde de mes données?

    wölkli offre le contrôle de version de vos fichiers, pour autant que vous ayez assez d'espace de stockage sur votre compte. Le versionnage crée des copies de sauvegarde de vos fichiers et vous permet de restaurer un fichier à n'importe quelle version précédente disponible. Pour restaurer une version spécifique d'un fichier, pointez le curseur de votre souris sur le fichier en question, puis cliquez sur Versions. Ceci affichera une liste de toutes les versions disponibles du fichier.

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  16. J'ai accidentellement effacé un fichier. Est-ce que je peux le récupérer?

    Les fichiers que vous effacez sont déplacés dans le dossier Fichiers supprimés pour autant que votre compte ait assez d'espace de stockage. Depuis l'interface web de wölkli, cliquez sur le bouton Fichiers supprimés en haut à droite, tous les fichiers effacés se trouvent ici. Le logiciel sur lequel wölkli est basé (Nextcloud) s'assure qu’un maximum de 50% de votre espace de stockage soit utilisé pour les fichiers effacés. Si vos fichiers effacés dépassent cette limite, Nextcloud effacera les plus vieilles versions jusqu’à ce que l’espace de stockage soit à nouveau inférieur à 50%.
    Si vous avez accidentellement effacé un fichier de votre dossier ainsi que dans le dossier Fichiers supprimés et que vous avez un compte payant ou une installation privée, vous pouvez nous contacter pour voir s'il nous est possible de récupérer le fichier pour vous.

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  17. Est-ce que je peux partager un fichier avec quelqu'un d'autre?

    Bien sûr. Depuis l'interface web de wölkli, cliquez sur l'icône partager à côté du fichier ou du dossier que vous aimeriez partager, puis cochez la case Partager par lien public. Dans le dialogue qui va apparaître, copiez l'adresse URL et envoyez-la par courrier électronique à la personne avec qui vous aimeriez partager le fichier ou dossier. Cette personne n'a pas besoin d'avoir un compte wölkli. A ce stade vous pouvez aussi protéger le partage avec un mot de passe ou définir une date d'expiration.

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  18. Est-ce que je peux partager un dossier avec quelqu'un qui n'as pas de compte wölkli?

    Oui, vous le pouvez. Pour le faire, vous devez vous connecter sur l'interface web de wölkli (wölkli PRO | wölkli FREE) et cliquer sur l'icône partager à côté du fichier ou dossier que vous aimeriez partager, puis vous devez cocher la case Partager le lien. Dans le dialogue qui va apparaître, copiez l'adresse URL et envoyez-la par courrier électronique à la personne avec qui vous aimeriez partager le fichier ou dossier. Si nécessaire vous pouvez utiliser un mot de passe et définir une date d'expiration.

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  19. Est-ce que je peux partager mon calendrier ou carnet d'adresses avec d'autres utilisateurs wölkli?

    Le partage de calendriers et de carnets d'adresses est seulement possible entre les utilisateurs d'une installation privée. Cette option n'est pas disponible pour des comptes utilisateur unique (forfaits C1 à C4). Si vous désirez partager votre calendrier et carnet d'adresses avec vos collaborateurs d'entreprise ou membres de famille, vous pouvez le faire en choisissant un de nos options multiutilisateur.

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  20. Quels sont les avantages et les caractéristiques principales du stockage cloud wölkli?

    Si vous souhaitez en savoir plus sur les caractéristiques principales et les avantages de wölkli, vous pouvez visiter la page avantages.

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  21. Pourquoi est-ce que mon navigateur web ne peut plus ouvrir le site web de wölkli?

    Nous utilisons maintenant sur nos serveurs une configuration SSL encore plus sûre, pour s’assurer qu’aucune connexion ne peut être établie avec des anciens protocoles SSL ayant des vulnérabilités connues. Ceci dans le but de pouvoir vous fournir un service de stockage cloud encore plus sûre. Malheureusement, il n’est pas possible d’utiliser un navigateur web ancien et/ou un système d'exploitation ancien pour accéder à wölkli, cependant ces mesures sont à votre avantage en terme de sécurité.

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  22. Est-ce que je peux exporter/importer mon calendrier de/vers wölkli?

    Oui, vous pouvez aisément exporter et importer votre calendrier avec wölkli.

    Pour exporter un calendrier de wölkli, vous devez vous connecter sur l'interface web (wölkli PRO | wölkli FREE), cliquer sur Calendrier dans le coin en haut à gauche de votre navigateur web et puis sur l'icône des trois points à côté du calendrier que vous voulez exporter. Cliquez, ensuite, sur Télécharger dans la liste déroulante qui apparaît. Sauvegardez le calendrier que vous venez d’exporter.

    Si vous désirez importer un calendrier au format .ics (par exemple 'mon-calendrier.ics'), tout ce que vous devez faire est de télécharger vers wölkli le fichier en question. Vous pouvez faire cela à l’aide de l’interface web de wölkli ou via un glisser-déposer du fichier vers votre dossier wölkli sur votre ordinateur. Ensuite, sur l’interface web de wölkli, identifiez le fichier 'mon-calendrier.ics', puis cliquez dessus. Une fenêtre pop-up s’ouvrira et vous demandera si vous voulez importer le calendrier. Sélectionnez les options voulues, puis cliquez sur le bouton Importer. Voilà! Votre calendrier est maintenant importé et peut être synchronisé entre vos divers appareils.

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